LaptopMagのSupport Showdownによると、アップルはカスタマーサポートの満億度で以前優位を保ち続けてることがわかりました。
総合スコアで圧倒的な差
1位アップルは91ポイント、2位Razerは88ポイント、そして3位Dellが78ポイントと順位が続いていきます。
ライバルのMicrosoftは8位で64ポイントとサポートに関してはかなり差が出る結果となりました。
アップルのサポートが人気な理由
アップルのサポートが人気な理由については「的確な答えが最も早く、経験豊富なスタッフに応えてくれること」が人気の理由のようです。
ライブチャットでは例えばMacBook AirでWebカメラを無効にする方法を尋ねた場合、サポートからは通常Webカメラにテープを張るだけと答えられるようですが、アップルサポートはそのあと数分後にシステム環境から設定方法を教えてくれたとのこと。
アップルの高い満足度はサポートに起因する部分があるかもしれません。
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