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国内三大キャリア、顧客満足度はauが首位に。

更新日:

 

2016年の日本携帯電話サービス顧客満足度調査結果を

J.Dパワーアジアパシフィックは公開しています。

 

 

news_20140916_iPhone6_comparison_0[1]

 

顧客満足度はauが一番だが・・・

調査は2016年7月にWebサイト上で行われ、

31200人が回答したとのこと。

 

2015[1]

 

6つの要素を元に1000点満点での

満足度を算出したとのこと。

 

その結果auは550ポイント、ドコモは546ポイント、

ソフトバンクは520ポイントとなっています。

 

 

各社ともに店舗スタッフの対応評価が低下中

 

2016_jp_mobile_phone_service_fn_chart_2[1]

 

満足度の店数として各社ともに店舗、アフターサービスの項目が低下、

そのほかにも契約内容変更や問い合わせ、相談、トラブル対処など

様々な点でで満足度が低下しているとのこと。

 

料金プランの複雑化やスマートフォンの普及によるサービスの複雑化など

スタッフで対応するのが難しくなってきているのではないでしょうか。

 

ソース:

http://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2016_Japan_Mobile_Phone_Service

 

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